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常 見 問 題 集
訂房相關
重要訂房須知
延期或取消訂房
1. 旅客訂房成功後於入住日前因非天然因素，導致延期或取消。
我們5個人可以一起住在6人間嗎？
可以在訂單內附註想要在同一間，我們會盡量為您安排，但還是需視當日訂單情況下去安排，且房內會有一位不認識的房客共住，若不想與其他人同住，請直接於6人房的房型預訂6位。
要如何更改訂單？
如是用訂房網站訂房（例如:Agoda或booking.com等），需直接在那個訂房網站上操作，我們這邊無全線為您更改。
我可以在房間內加床嗎？
我可以指定上層或下層的宿舍床位或房間嗎？
請盡早告知我們，需提供您的訂房大名、訂房編號及入住日期，或是在訂單上備註，需求上/下舖，我們會盡可能的依照房況，為您安排您所喜好的房間或床位，但仍無法向您保證，尚請見諒。
小朋友可以睡背包房嗎？未滿18歲可以入住嗎？
1. 考量多人房為上下舖的床位，且需與他人共住，有安全等疑慮，恕無法接待16歲以下的客人。
如何訂房？要付訂金嗎？訂金的匯款帳號？
2. Email：
an.lan.jie.hostel@gmail.com
3. 線上訂房：
安蘭居訂房系統
關於官網預訂，最優惠房價保證
安蘭居國際青年館保證，賓客直接通過官網完成的預訂，絕對能享受最優惠房價。
可否使用國民旅遊卡？
您好，是可以使用的，但請先與我們連絡告知，並於入住當日結帳時出示使用即可。請不要在線上的訂房系統中直接使用，因為官網的訂房系統屬於第三方支付，是無法申報核銷的，如有使用問題，歡迎直接與我們聯繫溝通，謝謝您。
入住及退房
入住及退房時間
無法於21:50前到達旅館怎麼辦？
若於21:50 - 22:50入住，需要再酌收$150的超時服務費;
若於22:51 - 23:50入住，需要再酌收$300的超時服務費;
超過23:50 將不再接待。
提早抵達的話可以提前入住嗎？
最早進房時間為下午三點，若是提早抵達可以先辦理登記手續和拿鑰匙，並寄放行李。
設施與服務
房間裡面附有衛浴嗎？有提供吹風機嗎？
如是預訂套房，都有自己的衛浴廁所。
熱水有限時段供應嗎？
沒有，淋浴間的熱水為24小時供應，但因為我們是儲熱式的熱水器，如前一位的盥洗者大量使用熱水後，建議等待15-30分鐘，待熱水再次儲滿後，才持續有熱水使用。但水溫不夠熱，這狀況極少發生。
有洗衣機可以洗衣服嗎？
有的，洗衣房內設有投幣式的洗衣機及烘衣機，櫃檯也有販售洗衣粉，一小包為$10（約可洗滌5天的衣物)。
有提供拖鞋及衣架嗎？
我們都有提供，也備有酒精可提供拖鞋消毒，我們也會訂時消毒。
可以寄放行李嗎？
不論提早到達或退房後皆可寄存行李(無時限，但最多三天，特殊情況可詢問櫃檯)，但拿取時間需於櫃檯服務時間8：00 - 22：00。
有提供毛巾、牙刷和牙膏嗎？
套房房型有提供，背包房型則需自備。
有提供早餐嗎？沒有吃到可以退費嗎？
我們附贈簡易美式早餐，提供吐司片、果醬與水果，三合一咖啡包、茶包等，皆為自助免費提供，供應時間為8:00到10:00，也可做免費製作鬆餅(8:00~21:00)。
簡易廚房的設備有哪些？
電晶爐、微波爐、公用冰箱、鍋碗瓢盤、刀叉、筷子、湯匙等。
有提供免費WiFi嗎？
全館皆有提供免費WiFi。(須密碼)
請問背包房每個人都有自己的鎖櫃和拉簾嗎？
有的，每一個背包床位都有獨立床簾，且都附有可以放錢包與小型貴重物品的鎖櫃。
停車與交通
有停放腳踏車的空間嗎？
腳踏車可以牽到14樓，櫃檯會再跟您說可以停放在哪裡。
請問有附設停車場嗎？或是附近是否有其他停車場呢？
從安蘭居走路到文化路夜市要多久？
從安蘭居走路到文化路夜市約10至15分鐘。
從安蘭居到阿里山需要多久時間呢？
不管坐公車還是自行開車都需約2.5小時的時間喔！
其它
是否有門禁？
只要有鑰匙就隨時可以自由進出安蘭居，於11:00PM ~ 07:00AM進出一樓大門時需感應房卡喔。
還有其他想知道的問題嗎？
